вторник, 5 августа 2014 г.

Краткий обзор результатов исследования удовлетворенности работой системы Портбилет во втором квартале 2014 года



Как всегда, начнем с конца, то есть с главного…
Динамика общей оценки работы системы напоминает крылатое выражение, что постоянство – признак мастерства. Как и в первом квартале этого года, большая часть клиентов (42 процента) ставит нам твердое «хорошо». 12 процентов ставят «отлично», 21 процент «очень хорошо». Но мы обращаем особое внимание на то, что 20 процентов поставила «удовлетворительно», а 6 процентов –«неудовлетворительно». Каждый клиент из этих 6 процентов уже получил или в ближайшие дни получит от нас звонок. Нам важно знать, где мы недорабатываем.

Не удивительно, но печально…

Первичный опрос части недовольных показывает, что «разражителем» является переход на систему СМС-авторизации. Это не удивительно, но печально! Не удивительно, поскольку любое изменение привычного алгоритма действий всегда раздражает в силу необходимости вырабатывать новую привычку. Печально, что в раздражении вы не осознаете, что этот функционал прежде всего защищает ваши учетные записи от взлома.