Дмитрий Горин: "Туристическая отрасль начнет восстанавливаться в 2018 году"

Этой осенью российский турбизнес столкнулся с самым масштабным кризисом за всю свою историю. Нарастание экономических проблем, напрямую влияющих на покупательную способность клиентов, банкротство «Трансаэро» и вымывание огромного объема удобной и дешевой перевозки, закрытие Египта и Турции – все это спровоцировало небывалый обвал продаж. Способен ли рынок преодолеть эти потрясения, как пережить кризис и каким из него выйдет бизнес – в интервью с генеральным директором холдинга «Випсервис», вице-президентом Ассоциации туроператоров России Дмитрием Гориным.

- Дмитрий, сейчас, после ухода с рынка Египта и Турции, классический оперейтинг скорее мертв, чем жив?

- Скажу так: рынок скорректировался, за два года количество операторов выездного туризма сократилось с 2050 до 650. Но следующий год будет, мне кажется, определяющим с точки зрения сохранения отрасли как таковой, оперейтинга классического в целом. Потому что такой оперейтинг без агентов бессмысленен, а в нынешней ситуации мы уже обескровлены: сокращение количества агентств произошло хоть и не в таких драматических пропорциях, как у операторов, но примерно 50% из них мы уже потеряли.

Понятно, что все мы работаем для конечных клиентов, из которых, помимо тех 40% уже отказавшихся от международных путешествий, еще как минимум 30% заняли выжидательную позицию. И в зависимости от их состояния, финансового благосостояния, подвижности мы получим или не получим клиентов. Переориентировать всех их на другие, прежде всего внутренние  направления, сразу не удастся. Потому что, на мой взгляд, люди уже не делят поездки на заграничные и российские, у них только два вопроса: есть ли для этого деньги и осталось ли желание путешествовать? А, судя по тому, что ответ на эти два вопроса все чаще бывает один – «нет», корректироваться придется очень сильно.

К сожалению, мы вынуждены будем делать поправку на политические обстоятельства, потому что политики в туризме теперь стало очень много. Мы, кстати, еще не видели статистики за IV квартал этого года – наверняка это будут самые страшные цифры. А они – прямое следствие политических процессов осени и начала зимы.

И при этом я считаю, что никакие санкции, давления, рекомендации не оказывают такого влияния на процесс переформатирования объемов, как экономическое состояние наших клиентов.

– Когда ты говоришь о «страшных» цифрах, что для тебя в них самое страшное? Для бизнеса, для индустрии?

– Для нас прежде всего страшна потеря интереса потребителя к туризму. В таком состоянии очень сильного и непредсказуемого сокращения спроса, которое происходит уже второй год подряд, в таком стрессе сложно жить и строить бизнес, строить планы. Для владельцев туристических компаний, наверное, самый сложный сейчас вопрос: насколько еще корректировать количество персонала, офисов, чартеров, коммитментов в отелях?

Можно сколько угодно строить прогнозы, планы по росту внутреннего рынка, но переориентировать просто так 10 миллионов человек на Россию… Частично, конечно, можно, но не 10 миллионов. И здесь дело не в цифрах. Я много общаюсь с массовыми операторами, все они, кстати, являются туроператорами по России, и все они прошлым летом, без всяких еще ограничений по Египту и Турции, Россию очень активно развивали. Результат получился, может быть, и оптимистичным, но пока, прямо скажем, не слишком впечатляющим.

Конечно, в следующем летнем сезоне будет четкий поток на другие южные направления – Грецию, Болгарию, Кипр. Будет новый, совершенно обновленный портфель – российский, в котором появятся субсидии, детские группы, иные формы государственной поддержки…

И в этом сегменте мы как организаторы путешествий обязаны найти себя, потому что без нас здесь не справится никто, в том числе авиакомпании. Потому что сейчас авиакомпаниям гораздо хуже и сложнее без нас. 

И если авиакомпании туристическую отрасль обратно себе не вернут, не смогут интегрировать пассажиропотоки, это будет еще гораздо большей потерей на транспорте…

– Но пока то, что мы видим сейчас, – это вялотекущий процесс превращения части операторов фактически в крупные агентства…

– Я бы назвал это несколько по-другому: есть осознанное желание сохранить себя в туристической отрасли. Опять-таки если рассуждать в категориях транспорта, который мне ближе, то пример «Трансаэро» как раз показал, что неразумные решения в планировании привели к краху компании, банкротству, долгам и так далее. Вот очевидный пример: когда самолет, образно говоря, резко неконтролируемо снижается, в этой ситуации любые меры командира корабля, какие бы он ни предпринимал, должны идти во благо спасения судна. Поэтому в любом туристическом проекте сейчас каждому важно сделать свой собственный маневр. Кто-то резко сокращает объемы, убирает риски, убирает направления, кто-то перепрофилируется и открывает российский сегмент, предположим. А кто-то уходит в агентский сегмент. Очень многие владельцы бизнеса, небольшого, нишевого, приняли решение переформатировать себя, закрыли, например, собственный оперейтинг и перешли в агенты – таких очень много.

– А что будет с оставшимися массовыми направлениями? Предположим даже, что зимой «откроется» Египет – предпосылки для этого есть. Какая «толчея» из операторов образуется тогда вокруг него, как сейчас, похоже, происходит вокруг «зимнего» Израиля?  

– А я считаю, что уже некому толпиться. Понимаешь, в нынешней ситуации это уже совершенно другие компании. Кто-то сократил 30–40% персонала, офисы закрыл, кто-то закрыл региональные рейсы… И операторы будут стоять перед очень большой дилеммой: вновь идти на риск или его минимизировать. 

Я опираюсь на наши прогнозы: падение международного туризма на 30–40% может даже усилиться, 2016–2017 годы будут очень плохими, а вот 2018-й будет годом все-таки некоего восстановления. 2016 год будет самый стрессовый, в 2017-м мы уже адаптируемся к российским направлениям, построим новые гостиницы, частично перейдем на all inclusive… Я думаю, что не только Россия, но и греки увеличат долю, болгары, кто угодно.

– Но в то же время будут набирать силу и все всевозможные онлайн-сервисы, которые будут составлять все более заметную конкуренцию классическим операторам…

– Мое личное мнение: век динамического пакетирования наступит лет через пять, именно век, когда эта доля будет крайне заметна и существенна. Она будет расти, выживут сильнейшие – кто будет более технологичен и интересен рынку. И сюда придут GDS, уже пришли, уже есть. Сюда придут постепенно какие-то очень крупные западные игроки с западными технологиями. Потому что динамическое пакетирование – это не новость для тех рынков. Я считаю, что тем проектам, которые интегрированы в такие крупные холдинговые объединения, будет намного проще пройти эти 3–5 лет и донести до клиентов, агентов и потребителей новую идеологию. Потому что этот новый вид оперейтинга нужно еще внедрить в ум агентам и потребителям, чтобы было доверие к нему, чтобы он был конкурентоспособным…

– Но если этот прорыв и произойдет, существует ли опасность, что отрасль к тому времени практически лишится главного своего инструмента продаж – агентств? Им-то в отличие от операторов уже сейчас практически нечего сокращать, «замораживать», оптимизировать…

– Экономическая уязвимость агентств, безусловно, высокая – нет той «подушки безопасности», которая позволяет выплачивать людям зарплату, платить аренду и так далее. Но рецепты выживаемости для всей отрасли одинаковы: дальнейшая консолидация, объединение офисов, оптимизация расходов. В результате всей этой истории должен выжить костяк профессионалов. Им придется объединяться по принципу клиентоориентированности, технологичности, сокращения объемов – офисных, кадровых. Это очень жестко, но иначе пережить кризис невозможно.

Опять-таки, если проводить параллели с близкой мне авиационной отраслью, у нас даже в это непростое время рост объемов составляет 3–7%. Поэтому, как один из вариантов сохранения агентства, – стать авиакассой или кассой ж/д билетов, как это нетривиально звучит. Ведь, несмотря на то что интернет везде наступает, люди продолжают покупать билеты в агентствах. Это укоренившаяся привычка, и она будет сохраняться еще долго. Плюс развитие дополнительных сервисов. У малого бизнеса есть еще такая уникальность особенность: именно ему доверяют постоянные клиенты. А такими могут быть не только регулярные путешественники, но и различные компании, связанные с  деловыми поездками. Одно из наших антикризисных предложений – обновленная платформа для миникорпоративных клиентов, тех, кто занимается просто тривиальными командировками. И, вооружив агентства этим механизмом через наш «Портбилет», мы видим, что агенту становится проще выживать в этой ситуации – сохраняются выручка, оборот билетов. Это особо актуально в регионах России, потому что там туристический сегмент наиболее пострадал от закрытия многих направлений.

Хотя понятно, что чудес не бывает, терять будут и агентства, и сети, как и весь рынок. Важно, чтобы они думали про 2018 год. Надо просто понять, что он все равно наступит. И не так долго на самом деле осталось ждать.

2015 год отчетливо показал, что впервые за 20 лет туристическим бизнесом, индустрией всерьез стали заниматься на различных государственных уровнях: и президент, и премьер-министр, и вице-премьеры, и регуляторы наши – Минкультуры и Ростуризм. Есть внимание и Совета Федерации, и депутатов Государственной Думы. И при имеющейся разности в подходах, порой даже фракционной борьбе, мы видим, что все они заинтересованы в том, чтобы отрасль сохранилась в том или ином виде.

Поэтому, наверное, и нам самим уже стоит подумать о собственных лоббистских возможностях, омбудсменах, как сейчас модно говорить, о том, как выстраивать такие отношения. Потому что поколение основателей туристической отрасли уже стало взрослее. Понятно, что кто-то потерял интерес к этому бизнесу, кто-то ушел из него, были и банкротства, но самое ценное – костяк остался. И неважно, кто нами будет заниматься, кто будет нашим регулятором – необходимо настроиться на очень долгосрочную перспективу. Потому что если сейчас не заложить ее основ, то разброд и шатание будут продолжаться. Нам нужно выжить при принятии нового закона, думать о корректировке его с учетом новых вызовов рынка.

– Сейчас, прежде всего на государственном уровне, только ленивый не сказал по поводу развития внутреннего туризма. Насколько завышены вообще эти ожидания?

– Ну, начну с транспорта. У нас сейчас как раз шок от пустоты, потому что просто некуда стало летать. Поэтому транспорт здесь справится точно, здесь проблем никаких нет. Я думаю, что нужно перед каждым направлением ставить реальные задачи. Вот взять, к примеру, Крым. Раньше он принимал 6 миллионов человек. Там, конечно, многое поменялось, но это не означает, что он 10 миллионов готов принять. В этом году он принял, округленно, всего 4,5 миллиона. Так вот потенциал максимальный Крыма – это еще плюс 1,5 миллиона. Это понятная цифра, понятно даже, откуда она появится: кто-то, может быть, из Турции придет, из Египта, но далеко не все… Понятны и цифры по Краснодарскому краю – он тоже будет расти, но он не может расти вот в такой геометрии. Правда, если в этой модели появится денежная рука государства – налоговые зачеты при отдыхе в России, увеличение субсидированных перевозок – это будет уже другая картина. Обнулят НДС во внутренней авиации – рост будет сильнее. Дадут субсидии – еще сильнее. А если добавятся различные государственные программы, например по детскому туризму, где операторы оставались бы сервисными компаниями, это очень существенно скажется на потоке. Нужно будет стараться подстроиться под новые возможности.

Но в чем я уверен – так это в том, что любые санкции не сыграют автоматически роль катализатора российских направлений. Они и сейчас, даже на Новый год, не сыграли и совершенно не сыграют в дальнейшем. И понятно, что люди, вопреки всем комментариям, без моря не могут. И  если мы хотим, чтобы они ехали на наши, а не заграничные моря, нам нужно серьезно перестроить инфраструктуру всех курортов, добиться их соответствия тем стандартам, к которым привыкли люди за многие годы выездного отдыха. 

Презентация "Портбилета" в рамках конференции «IT-технологии против кризиса»

Вебинар по системе Портбилет

Представляем вашему вниманию видео-запись обучающего вебинара по системе Портбилет. В этот раз перед пользователями Портбилета выступила директор по развитию наземных услуг Елена Титова, которая рассказала, как планируется развивать поиск гостиниц в системе. 

«Портбилет» на службе агентств делового туризма

«Випсервис» продолжает расширять продуктовую линейку и фокусируется на сегментировании своих предложений — скоро мы запустим онлайн-решение, разработанное специально для агентств, которые специализируются на организации деловых поездок. Как именно сервис облегчит работу агентов в этой сфере, рассказала Ирина Соловьева, управляющий директор субагентского бизнеса компании.

Чем обусловлено движение компании в сторону делового туризма?

За 5 лет существования на рынке «Портбилет» достиг впечатляющих результатов, но успех надо уметь масштабировать. Среди наших клиентов сегодня не менее 8-10% клиентов — агентства, занимающиеся организацией деловых поездок. Мы увидели возможность дальнейшего развития сервиса именно в этом сегменте.

Автоматизация процессов работы с клиентом на этом специализированном рынке крайне важна. Но все понимают, что создание собственного решения — крайне дорогостоящий процесс. Позволить себе такую разработку за собственный счет мало кто может. Даже у очень хорошего среднего агентства с его оборотами нет возможности вытащить «из кармана» пару миллионов долларов. Решения, которые сейчас предлагаются на продажу, тоже недешевы. Есть месячная абонентская плата за стандартный функционал, но за каждое расширение контента надо доплатить: хочешь еще одну систему бронирования — плати. И так далее…

В чем же принципиальное отличие сервиса, разработанного «Випсервисом»?

Решение, которое в ближайшем будущем мы будем готовы предложить рынку малых и средних агентств, —  абсолютно иное. У него есть ряд уникальных преимуществ.

Во-первых, в части наполнения системы. Как работают предлагаемые на рынке системы автоматизации для ТМС? Весь контент поставщиков добавляется в систему за деньги. Хочешь Sabre — плати. В «Портбилете» сегодня уже представлены все системы бронирования, которые существуют на рынке, и нет необходимости доплачивать дополнительно, чтобы появилось то или иное предложение от перевозчика или от системы бронирования.

Во-вторых, проработана сама организация оформления заказа.

Мы использовали все лучшие наработки «Портбилета», которые были проверены рынком за последнее время. Но добавили то отличие, которое на самом деле существует между билетным кассиром в обычной турфирме и в агентстве, специализирующемся на деловом туризме. В чем разница? К первому клиент приходит сам, ко второму — нет, максимум приезжает курьер с документами. Коммуникация осуществляется по e-mail или по телефону, она не структурирована. Выстроить рабочий процесс помогает такой инструмент, как электронная заявка, она помогает зафиксировать пожелания клиента, проследить работу по ней, собрать статистику, оценивая не только количество денег, которые зарабатывает сотрудник, но и качество его работы с клиентом. Это первое новшество, которое появилось в системе. Второе — это переписка по заявкам в дополнение к переписке по заказам. Это важное нововведение, потому что клиент от нас удален. Теперь внутри одной заявки мы можем делать бесконечное количество предложений для нашего клиента, он может одним нажатием либо принять, либо отклонить его. Все это позволяет работать над билетными заявками довольно быстро. А это, в свою очередь, экономит время для продажи клиенту более высокомаржинальных услуг, например гостиниц. У агента остается на это и время, и желание.

Важным моментом для пользователей является то, что в данной сфере более строгие требования по закрывающим документам. Как это учтено в решении?

Действительно, в турагентстве закрывающие документы часто вообще не нужны. А когда речь идет о корпоративном клиенте, возникает вопрос: каким образом наша система может помочь его бухгалтеру быть эффективным в работе?  И ответ очень прост. Наша система интегрируется с 1С, которую используют наши клиенты, им отправляются транзакции, на основе которых можно сформировать те закрывающие документы, которые необходимы бухгалтеру. Каждая из систем сохраняет свою специализацию — «Портбилет» занимается билетами, 1С занимается закрывающими документами, но их эффективное взаимодействие позволяет в том числе сделать работу бухгалтера более эффективной.

Каким образом специалисты «Випсервиса» определили тот функционал, который необходимо автоматизировать?

Нам помогли беседы с потенциальными пользователями системы. Мы провели исследование, чтобы соблюсти баланс: с одной стороны, было важно, чтобы эта автоматизация приносила доход клиенту, а с другой —  чтобы не было таких дорогостоящих решений, которые бы мы не могли отдать пользователю бесплатно. Мы пригласили участвовать в формировании идеологии и функционала корпоративного продукта «Портбилет» 3 279 агентств из Москвы, Омска, Нижнего Новгорода, Казани, Волгограда.

В опросник мы включили описание ключевых блоков нового решения и задали вопрос: интересен ли им этот проект, нужен ли он им. Мы считаем, что подобного рода работа крайне эффективна, потому что она действительно помогла нам разобраться, что такое «достаточный функционал», какие блоки в работе приоритетные. И в связи с этим в нашем решении для маленьких и средних компаний мы не стали тратить время и ресурсы на автоматизацию сложных трэвел-политик, ведь у конечных клиентов они в основном простые.

Однако в разработке для крупных ТМС, которую чуть позже увидит рынок, со временем весь необходимый функционал также будет добавлен.

Процесс «доводки» сервиса продлится до конца года. В январе — феврале 2016 года мы начнем пилотный проект. Если вам интересно данное решение, и вы готовы принять участие в пробном запуске, мы будем рады видеть вас в числе наших партнеров по тестированию. Просто напишите нам!

Комментарии специалистов

Еще о преимуществах

Как и раньше, наше основное преимущество — это простота использования «Портбилета» и его дружелюбный интерфейс. А это значит, что маленьким агентствам нет необходимости проводить дорогостоящее обучение персонала и сертификацию билетных кассиров на знание систем бронирования. Благодаря «Портбилету» они одновременно могут быть специалистами практически по всем системам бронирования, которые представлены на рынке. В связи с внедрением системы дела у компании начинают идти в гору, и со временем у менеджеров появляются помощники, которым также не нужно обладать какими-то специальными знаниями, благодаря чему в высокие сезоны они могут помочь своим старшим товарищам, работая в этой же самой системе.

Татьяна Мольтер, директор по развитию корпоративных проектов компании «Випсервис»

Сверхважный момент — безопасность.

Мы все помним прошлый год, когда рынок лихорадили проблемы вскрытия то одной, то другой системы бронирования. Наш комплексный подход к теме защиты работы пользователя в системе дал свои плоды: начиная с мая 2015 в «Портбилете» подобного рода ситуаций не происходило.

Под комплексным подходом я имею в виду совокупность процессов и технологических решений. Мы на постоянной основе мониторим систему на предмет выявления подозрительных операций, внедрили несколько видов двойной авторизации, включая СМС-авторизацию (кстати, стоимость СМС оплачиваем мы, а не клиент). При этом мы не останавливаемся и активно изучаем опыт в сфере безопасности совершенствующихся банковских онлайн-решений.

Михаил Шалаев, руководитель департамента разработки компании «Випсервис»

Новое решение «Випсервиса» для агентств делового туризма — это:

• создание профиля клиента и сотрудников-пассажиров;
• оформление структурированной заявки;
• формирование и отправка из системы по этой заявке любого количества предложений для клиента по перевозке;
• получение обратной связи по предложению одной кнопкой;
• переписка по заявке;
• проведение бронирования;
• выписка проездных документов;
• передача данных о транзакциях в 1С для автоматического формирования закрывающих документов.

Все это будет доступно без дополнительной платы при условии, что выписка проездных документов производится через «Випсервис» .

Специальные акции от авиакомпаний

Alitalia: специальные предложения на путешествия из Москвы и Санкт-Петербурга в Северную и Южную Америку, на Ближний Восток и в ОАЭ! Ознакомиться с условиями специального предложения Аэрофлот: сейловые акции на перелеты из Москвы в Тиват и Ригу! Ознакомиться с условиями специального предложения Aegean Airlines: спецпредложения на перелеты из Москвы в Каламату и обратно! Ознакомиться с условиями специального предложения Finnair: специальные тарифы на перелеты из Москвы/Санкт-Петербурга/Екатеринбурга/Самары/Казани в страны Европы и Азии! Ознакомиться с условиями специального предложения Внимание! В предложениях указана стоимость тарифов без такс и дополнительных сборов!

РЖД запустили новый фирменный двухэтажный поезд по направлению Москва - Казань

1 июня по направлению Москва - Казань - Москва начал циркулировать фирменный двухэтажный поезд, стоимость проезда в котором составляет от 1550 руб. Поезд № 24/23 будет курсировать ежедневно. Время отправления из Москвы – 23:10, прибытие в Казань – на следующий день в 10:45. Из Казани поезд будет отправляться в 17:10 и прибывать в Москву на следующий день в 05:38. В составе поезда – вагоны СВ и купейные вагоны, штабной вагон, оборудованный купе для пассажира с ограниченными возможностями здоровья и сопровождающего, и вагон-ресторан. Открыть плакат для печати в полном размере можно, кликнув по картинке слева.

Интервью Наталии Мукоед

Первому отелю сети «Город» на Киевском вокзале в Москве исполнился год. За этот год актуальность самой идеи создания на вокзалах комфортабельных хостелов не только подтвердилась, но и заметно возросла. В связи с этим в начале июля была открыта еще одна гостиница - уже на Казанском вокзале. О том, как прошло открытие гостиницы и какие результаты принес год работы первого вокзального хостела в Москве рассказала руководитель проекта Наталия Мукоед.  Читать полностью...

Новости перевозчиков: «Аэрофлот» приостановил прямой эквайринг

Несколько недель назад авиакомпания «Аэрофлот» сообщила о приостановке с 15 июля прямого эквайринга при оплате авиабилета пластиковой картой в каналах BSP, ТКП и по прямым договорам. Предлагаем вам ознакомиться с мнением рынка TMC относительно данной инициативы. Випсервис, в лице управляющего директора корпоративного бизнеса холдинга - Анны Кузнецовой, также высказал свою точку зрения. Читать полностью...

Новые возможности и функционал системы Портбилет

Теперь при обмене билета в заказе сохраняются обе версии маршрутной квитанции Первая маршрутная квитанция остается неизменной, а в новой маршрутной квитанции дублируется информация по прежнему заказу и добавляется строка о произведенной при обмене доплате. Рис. 1

Дополнен список возможных вопросов в рамках формы быстрого ответа В выпадающем меню формы быстрого ответа внутри оформленного авиационного заказа расширен список возможных вопросов. Рис. 2 Также появилась возможность после оформления заказа оперативно задать по нему вопрос с помощью формы быстрого ответа. Рис. 3

Вступительное слово директора по работе с клиентами к информационному бюллетеню холдинга Випсервис №13

Уважаемые коллеги! Мы верим в себя и не верим в несчастливые цифры. Этот номер рассылки – тринадцатый. Суеверие диктует опасаться и не доверять этому числу. В лифтах некоторых стран Вы даже не найдете кнопки тринадцатого этажа :) Мы не стали обращать внимание на суеверия, решив, что надо верить в себя и не верить дурным знакам. В холдинге много хороших новостей - растет количество пользователей системы Портбилет, добавляется полезный фукнционал, появляются новые точки на карте, в которых представлен холдинг. Но обо всем по порядку…. И, конечно же, мы всегда рады Вашим письмам, отзывам и предложениям, направленным по электронному адресу marketing@vipservice.ru Директор по работе с клиентами Ирина Соловьева

Видео-запись обучающего вебинара по работе с системой Портбилет

Краткий обзор результатов исследования удовлетворенности системой Портбилет

Результаты очередного исследования удовлетворенности системой Портбилет показали, что наши клиенты начали ощущать первые результаты реорганизации службы клиентской поддержки, прошедшей в начале весны этого года: менеджеры поддержки стали более доступны, а среднее время ожидания ответа по телефону ощутимо сократилось. Что касается общей оценки уровня качества работы системы, то в данном вопросе царит положительная стабильность - 60% опрошенных оценивают уровень качества работы системы в целом как очень хорошо и хорошо (голоса разделились поровну). По 18% принявших участие в опросе поставили нам отлично и удовлетворительно. Однако для нас очень важно мнение тех 4% пользователей, которые поставили системе неуд - каждый из них уже получил или в ближайшее время получит от нас звонок. Нам важно знать, где мы недорабатываем. Приятно, что от опроса к опросу не менее 93 процентов пользователей готовы рекомендовать систему Портбилет своим коллегам. А 45% участников опроса также отметили, что впервые узнали о системе Портбилет как раз по рекомендации коллеги. Отдельным блоком в каждом нашем исследовании стоит вопрос - что вы продаете с помощью системы? Ваш ответ на данный вопрос помогает нам не только составить статистику, но и узнать, насколько пользователи Портбилет осведомлены о всех возможностях системы. Так лидерами продаж посредством Портбилет по-прежнему остаются авиационные билеты на регулярные рейсы и железнодорожные билеты. Также популярным продуктом являются билеты на чартерные рейсы и Аэроэкспресс, а страховые полисы на авиаперевозки и гостиницы делят между собой третье по популярности место. Хотелось бы в очередной раз обратить ваше внимание на то, что каждому из пользователей Портбилет доступна возможность создания и развития собственной субагентской сети. Результаты исследования показывают, что только 5% опрошенных пользуются данной возможностью, в то время как это является отличным шансом усилить свои позиции на рынке. Хотим поблагодарить всех, кто принял участие в исследовании! С вашей помощью мы можем сделать Портбилет еще лучше!

Внимание! Повышение эффективности регулирования кредитных средств в Портбилет

Уважаемые коллеги! Обращаем ваше внимание на то, что в системе Портбилет появился новый функционал по работе с предоставленным вам кредитом (отсрочкой платежа). Краткое описание функционала: Система следит за использованием вами кредитных средств в течение отчетного периода. По его окончании у вас есть 1 (один) день на погашение суммы, которой вы воспользовались. Если по состоянию на 24 00 часа платежного дня назначенная сумма от вас не поступила, система блокирует выписку до момента получения платежа. Напоминаем вам график отчетных периодов и платежных дней: Отчетный период 1 (1-ое – 7-ое число месяца), Платежный день 8 день месяца до 23.59 Отчетный период 2 (8-ое – 15-ое число месяца), Платежный день 16 день месяца до 23.59 Отчетный период 3 (16-ое – 23-ое число месяца), Платежный день 24 день месяца до 23.59 Отчетный период 4 (24-ое – последний день месяца), Платежный день 1 день следующего месяца до 23.59 Обращаем ваше внимание на то, что если 7, 15, 24 числа, а также платежные дни попадают на выходные или праздничные дни, то происходит перенос платежного дня на первый рабочий день. Просим вас не обращаться к финансовым кураторам или менеджерам поддержки с просьбой пополнить баланс вручную по копии платежного поручения. Ручная разблокировка невозможна, происходит только автоматически и только после поступления денег на наш счет. Если у вас возникнут вопросы, вы можете адресовать их менеджерам поддержки.

Информационный бюллетень, выпуск №11 от 03 февраля 2015

Россия, 105082, Москва, Переведеновский пер., д. 17, корп. 1 Телефон/факс: +7 (495) 626-50-12 www.vipservice.ru

Новости системы выпуск №11 от 03 февраля 2015 года

Уважаемые коллеги! Прошли и уже забылись новогодние праздники. Скачки курсов валют напоминают американские гонки, добавляя нам адреналина. Тем не менее, это не повод менять важные планы. В нашем графике таким важным планом является проведение исследования качества работы системы. Очередное исследование – в ваших электронных ящиках. Обратите на него внимание, пожалуйста, ведь это реальный шанс повлиять на нашу работу. Например, по результатам исследования второго квартала 2014 года проведены работы по интеграции в Портбилет платежной системы PayTravel. Сейчас подходит к концу процесс тестирования. С середины февраля данная платежная система станет доступной для всех пользователей! И, конечно же, всегда рады вашим письмам, отзывам и предложениям, направленным по электронному адресу marketing@vipservice.ru Директор по работе с клиентами Ирина Соловьева

Рады представить вашему вниманию новые возможности и обновленный функционал системы Портбилет. А также обращаем особое внимание на новую возможность двухэтапной идентификации в Портбилет посредством OTP Google. Мария Королева, менеджер по продукту

Новые возможности и функционал

Новый способ двухфазной авторизации в системе Портбилет В систему интегрирована возможность новой двухфазной авторизации, позволяющей оперативно проходить аутентификацию и на протяжении всего рабочего дня использовать только однин пароль, что значительно ускоряет процесс промежуточной авторизации — ОТР Google (Google Authenticator). Как настроить двухфазную авторизацию посредством ОТР Google? Для начала необходимо скачать соответствующее приложение для своего телефона. Затем необходимо произвести настройки в Личном кабинете системы Портбилет. Следует открыть вкладку «Агенты» в Личном кабинете и выбрать из списка того агента, которому Вы хотите настроить идентификацию посредством OTP Google. Для разового получения смс-кода и запуска программы Google Authentificator необходимо ввести номер доступного мобильного телефона и выбрать вариант авторизации - Otp Google. Далее - кликнуть на кнопку «Отправить смс». После получения смс-кода его необходимо ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Проверить». Когда программа Google Authentificator будет запущена на Вашем мобильном телефоне - нужно отсканировать QR-код, появившийся на экране, после чего программа создаст аккаунт с указанием логина. На экране телефона отобразится круговая стрелка, при клике на которую система выдаст сессионный код для авторизации. Введите данный номер в соответствующее поле, откройте программу Google Authentificator на своем мобильном телефоне, получите код и авторизуйтесь. Обратите внимание! Код, генерируемый программой, действует в течение всего рабочего дня.

На сайте при бронировании билетов добавлена возможность выбрать тип документа «Дипломатический паспорт» Мы автоматизировали для вас функцию ввода значения «Дипломатический паспорт» в графе «Тип документа». Теперь при бронировании и выписке билетов можно выбирать значение «Дипломатический паспорт» в графе «Тип документа» посредством выпадающего списка. Рис. 1

Теперь вы можете добавлять заметки к авиа-заказам Для того, чтобы не забыть что-то важное по действующему авиа-заказу, можно к нему можно добавить свой комментарий или напоминание. Для этого следует кликнуть по ссылке «Добавить заметку к заказу», расположенной под номером заказа. Далее в открывшемся окне можно ввести любой текст заметки и нажать на одноименную ссылке кнопку. Текст заметки отобразится под номером заказа. Рис. 2

В сегодняшнем номере мы представляем вашему вниманию новый фирменный двухэтажный поезд Москва - Санкт-Петербург - Москва, начавший свое циркулирование 1 февраля 2015 года. Алла Павликова, директор по организации железнодорожных перевозок

РЖД запускает фирменный двухэтажный поезд Москва - Санкт-Петербург

С 1 февраля на одном из самых популярных железнодорожных направлений - Москва - Санкт-Петербург - Москва начал курсирование новый фирменный двухэтажный поезд №5/6. К услугам пассажиров - комфортабельные купейные вагоны и вагон-ресторан. От 1299 руб. за билет в купе! Удобное расписание: Отправление из Москвы и Санкт-Петербурга в 22:50, прибытие в Москву - в 6:47, в Санкт-Петербург - в 6:44. Открыть плакат для печати в полном размере можно, кликнув по картинке.

В сегодняшнем номере мы предлагаем вашему вниманию подборку специальных предложений от авиакомпаний. Напоминаем, что вы всегда можете получить полную информацию об акциях и новых тарифах в разделе HelpDesk корпоративного сайта холдинга. Севара Сабирова, директор по продаже авиаперевозок

Специальные акции от авиакомпаний

Hainan Airlines: в Пекин на 8 марта за 87 евро! Ознакомиться с условиями специального предложения Air Europa: специальные предложение на путешествие из Москвы в Санто-Доминго! Ознакомиться с условиями специального предложения Alitalia: специальные цены на перелеты из Москвы и Санкт-Петербурга в города Италии, Европы и Северной Африки! Ознакомиться с условиями специального предложения Estonian Air: специальные тарифы на путешествия в Европу ко Дню Святого Валентина! Ознакомиться с условиями специального предложения Внимание! В предложениях указана стоимость тарифов без такс и дополнительных сборов!

Департамент туристического обслуживания холдинга Випсервис поздравляет всех коллег и партнеров с наступающими праздниками - Днем всех влюбленных, 23 февраля и 8 марта, и предлагает вам подборку тематических туров под эти даты. Ольга Леонова, директор по туризму

Обзор тематических туров: love story, Святой Патрик, 23 февраля, 8 марта, весенние каникулы!

Самый ближайший праздничный week-end ожидает нас в середине февраля - День всех влюбленных. Этот праздник очень популярен в Европе, и поэтому многие отели, рестораны, парки готовят сюрпризы для влюбленных пар. Если ваши клиенты хотят отметить этот праздник в путешествии, предложите им очень выгодные варианты от Випсервис тревэл. Идеальным станет тур в столицу любви - «Париж-Променад» с двумя экскурсиями, заезды 13 или 14 февраля на 4 дня/3 ночи. Стоимость такого тура, включающая прямой авиаперелет, проживание в отелях (2-5*), завтраки, а также страховку, трансферы и услуги гида, составляет от 560 Euro на человека. Также влюбленные могут отправиться в романтическое путешествие в Италию. Самый бюджетный вариант – тур «Итальянский дилижанс», рассчитанный на 8 дней/7 ночей, с большой экскурсионной программой, перелетом на чартере, с проживанием в отелях категории 3-4*, с дегустацией вин и сладостей в Кьянти и т.д. Стоимость недельного экскурсионного тура в Италию с заездом по средам и субботам – от 500 Euro на человека. Не смотря на то, что 23 февраля и 8 марта – праздники национальные, отличным сюрпризом станет мини-тур на двоих в Вену. За 4 дня гости познакомятся с главными достопримечательностями столицы Австрии, насладятся штруделем и оценят красоту сверкающих кристаллов Сваровски. В цену тура включены авиаперелет, проживание в отелях выбранной категории ( 3-4*), страховка, экскурсии, услуги гида и подарок от организаторов. Стоимость мини-тура «Очаровательная Вена» - около 500 Euro на человека. Очень популярный праздник в Ирландии – День Святого Патрика ежегодно собирает тысячи гостей со всего мира. 17 марта на улицы Дублина выходят люди, одетые в экстравагантные костюмы, и также духовые оркестры, главную роль в которых играют волынки. Все прикрепляют на одежду трилистник клевера – символ удачи - и принимают участие в большом параде. Путешествие с нашей компанией в Ирландию начнется за несколько дней до праздничной даты. Ваши туристы смогут познакомиться с историческими достопримечательностями, продегустировать продукцию завода Гиннес и, конечно, принять участие в веселом празднике. Мы предлагаем только одну дату заезда – 14 марта, но 2 варианта туров: на 8 или на 5 дней. Стоимость тура зависит от количества дней и включает авиаперелет, проживание в проверенных отелях с горячим ирландским завтраком, экскурсии, трансферы и страховка. В тур на 8 дней также включены 2 ужина в графстве Клэр. Цена праздничного путешествия – от 1038 Euro. Напоминаем, что комиссия вашего агентства составляет 10% - при заказе тура с менеджером, и 11% - при бронировании он-лайн! На период весенних школьных каникул нашей компанией разработаны адаптированные турпакеты в Лондон для индивидуальных туристов, а также групп школьников. Заезды с 19 по 29 марта на 8 дней/7 ночей. Туры включают отличную экскурсионную программу (количество экскурсий зависит от варианта тура), авиаперелет, питание – завтраки, проживание в удобно расположенных отелях, страховку и сопровождение русскоговорящего гида. Минимальная стоимость тура в Лондон на школьные каникулы – от 707 Euro с человека. Если вы хотите получать ежедневную рассылку со специальными предложениями и наиболее интересными турами, пришлите свой запрос на e-mail marketing@vipservice.ru

Новости региональных представительств холдинга

Новосибирский офис холдинга Випсервис примет участие в Workshop STI в рамках выставки ТурСиб Новосибирский офис холдинга Випсервис примет участие в одном из главных событий 2015 года для профессионалов туриндустрии Сибирского региона - Workshop STI в рамках Международной выставки «Путешествия и туризм» (ТурСиб) в Новосибирске. Приходите знакомиться с новосибирским представительством Випсервиса лично! Workshop STI представляет собой профессиональные рабочие встречи региональных агентств с российскими и зарубежными туроператорами, представителями отельных сетей, нацтурофисами. Подобная практика соответствует европейскому формату работы с акцентом на индивидуальное общение и продолжительные семинары.

Знакомьтесь, региональные офисы холдинга «Випсервис»!

Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 111 Тел./факс +7 (343) 287-00-80 Иркутск, ул. Ширямова, д. 10 б, оф. 403 Тел./факс +7 (3952) 500-205 Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 144 Тел./факс +7 (861) 210-36-22 Новосибирск, ул. Сибревкома, д. 2 & Красный пр., д. 14 Тел./факс +7 (383) 299-6444 Пермь, Тел./факс +7 (342) 204-24-43 Ростов-на-Дону, ул. Металлургическая, д. 102/2 Тел./факс +7 (863) 219-15-15 Санкт-Петербург, ул. Киевская, д. 6 Тел./факс +7 (812) 380-56-05 Тюмень, ул. Холодильная, д. 142 Тел./факс +7 (3452) 684-045

Присоединяйтесь к «Випсервис» в соцсетях: с нами интереснее!

Вы получили это письмо, потому что являетесь пользователями системы Портбилет и подписались на рассылку новостей холдинга «Випсервис»